Condiciones Generales de Venta.

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Cláusulas de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

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Colores / Visualización de Productos
El sitio Web de BIRKENSTOCK MÉXICO apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

Condiciones Generales de Venta
TIENDA VIRTUAL BIRKENSTOCK MÉXICO le permite comprar productos que serán entregados a usted o a sus amigos inmediatamente después que su solicitud haya sido validada. Si es un usuario registrado, puede guardar en su carrito de compras y volver más tarde a la página web para validar su solicitud. Todos los productos expuestos en la página web están en stock y disponibles para su compra. Si un producto no está disponible temporalmente,éste mostrará un letrero de AGOTADO. Si ha almacenado un producto en su carrito de compras y este producto ya no está disponible en el momento que se efectúe su pedido, usted será advertido en ese momento.

Envío:
Una vez recibido el pago, se procesan los pedidos de lunes a viernes en un periodo aproximado de 24 horas y se realizan los envíos por medio de Estafeta Mexicana S.A. de C.V. la cual tiene un compromiso de uno a siete días hábiles como máximo para entregar el paquete en las principales ciudades del país.

Nota Especial:
No hacemos envíos a apartados de correos. Tenga en cuenta que sólo hacemos envíos a direcciones dentro de MEXICO.

Formas de pago:
La TIENDA VIRTUAL BIRKENSTOCK MÉXICO acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express, depósito bancario, SafetyPay y pagos a través de PAYPAL. La administración de pagos es operada por PagosWeb (Administración de Venta y Cobranza Electrónica SA de CV.)

Procesamiento de cargo a tarjeta de crédito:
Tras la aprobación en línea de su tarjeta de crédito, su solicitud será procesada. Sólo se cobra a su tarjeta cuando se envíe la orden. Tenga en cuenta que no podemos aceptar pedidos con direcciones de entrega extranjeras, fuera de los Estados Unidos Mexicanos.

Impuestos:
Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud.

Atención al cliente:
Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con su PRODUCTO, por favor contactar con web@birkenstockmexico.com

Garantía:
En Birkenstock estamos comprometidos con la entera satisfacción de nuestros clientes y con la calidad de nuestros productos. Por ello, Birkenstock México ofrece una garantía incondicional ante defectos de fabricación por 60 días naturales posteriores a la compra realizada exclusivamente en www.BirkenstockMexico.com

Cancelaciones:
Como procesamos su solicitud lo antes posible, no podremos cancelar pedidos realizados y confirmados.

POLITICAS DE CAMBIOS:
1. PRIMER CAMBIO TOTALMENTE GRATIS (SUJETO A REVISIÓN "DE QUE EL PRODUCTO NO HAYA SIDO USADO"). VIGENCIA DEL CAMBIO: 30 DIAS NATURALES A PARTIR DE LA ENTREGA FÍSICA DEL PRODUCTO AL CLIENTE.
2. NOTIFICAR SOBRE EL CAMBIO Y LA RAZON DEL MISMO A web@birkenstockmexico.com ANEXANDO NUMERO DE PEDIDO.
3. ENVIAR EL PRODUCTO EN SU EMPAQUE ORIGINAL Y EMPACADO TAL COMO SE RECIBIO ADJUNTANDO LA GUIA ESTAFETA QUE SE ENVIARÁ AL CORREO REGISTRADO EN LA COMPRA.
4. IMPORTANTE IMPRIMIR Y UTILIZAR LA GUIA ESTAFETA ENVIADA ANTES DE 5 DIAS NATURALES, DE LO CONTRARIO EL CLIENTE DEBERÁ CUBRIR EL COSTO POR REEXPEDICIÓN DE GUIA POR $ 100.00 MN. EL CLIENTE DEBERÍ DEJAR EL PRODUCTO EN SU OFICINA ESTAFETA MÁS CERCANA).
5. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA POR PARTE DE ESTAFETA: 2 A 7 DIAS NATURALES A NUESTRO ALMACÉN.
6. TODO CAMBIO ESTA SUJETO A REVISIÓN PARA GARANTIZAR QUE EL PRODUCTO SE ENCUENTRA EN OPTIMAS CONDICIONES DE VENTA.
7. UNA VEZ AUTORIZADO, EL CAMBIO SE RE-ENVIARÁ AL CLIENTE CON UN TIEMPO DE ENTREGA DE 2 A 7 DÍAS NATURALES. EL CÓDIGO DE RASTREO ESTAFETA SE ENVIARÁ VIA CORREO ELECTRÓNICO PARA SU MONITOREO.
8. LOS CAMBIOS NO APLICAN EN PRODUCTOS CON DESCUENTO O ADQUIRIDOS EN OTROS ESTABLECIMIENTOS. VÁLIDO ÚNICAMENTE EN WWW.BIRKENSTOCKMEXICO.COM .
9. "LOS CAMBIOS APLICAN SOBRE INVENTARIO DISPONIBLE EN WWW.BIRKENSTOCKMEXICO.COM"

POLITICAS DE DEVOLUCIONES:
1. PRIMERA DEVOLUCIÓN TOTALMENTE GRATIS (SUJETO A REVISIÓN "DE QUE EL PRODUCTO NO HAYA SIDO USADO"). VIGENCIA DE LA DEVOLUCIÓN: 30 DIAS NATURALES A PARTIR DE LA ENTREGA FÍSICA DEL PRODUCTO AL CLIENTE.
2. NOTIFICAR SOBRE LA DEVOLUCIÓN Y LA RAZON DE LA MISMA A web@birkenstockmexico.com ANEXANDO NUMERO DE PEDIDO.
3. ENVIAR EL PRODUCTO EN SU EMPAQUE ORIGINAL Y EMPACADO TAL COMO SE RECIBIO ADJUNTANDO LA GUIA ESTAFETA QUE SE ENVIARÁ AL CORREO REGISTRADO EN LA COMPRA.
4. IMPORTANTE IMPRIMIR Y UTILIZAR LA GUIA ESTAFETA ENVIADA ANTES DE 5 DIAS NATURALES, DE LO CONTRARIO EL CLIENTE DEBERÁ CUBRIR EL COSTO POR REEXPEDICIÓN DE GUIA POR $ 100.00 MN. EL CLIENTE DEBERá DEJAR EL PRODUCTO EN SU OFICINA ESTAFETA MáS CERCANA).
5. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA POR PARTE DE ESTAFETA: 2 A 7 DIAS NATURALES A NUESTRO ALMACÉN.
6. TODA DEVOLUCIÓN ESTA SUJETA A REVISIÓN PARA GARANTIZAR QUE EL PRODUCTO SE ENCUENTRA EN OPTIMAS CONDICIONES DE VENTA.
7. UNA VEZ AUTORIZADA LA DEVOLUCIÓN SE PROCEDERÁ AL REEMBOLSO TOTAL DE LA COMPRA (INCLUYENDO COSTO DE ENVÍO, EN CASO DE APLICAR) A LA CUENTA CON LA QUE SE REALIZÓ EL PEDIDO.
8. LAS DEVOLUCIONES NO APLICAN EN PRODUCTOS CON DESCUENTO O ADQUIRIDOS EN OTROS ESTABLECIMIENTOS. VÁLIDO ÚNICAMENTE EN WWW.BIRKENSTOCKMEXICO.COM .

Mecánica de Devolución:

Escríbenos mediante la forma de contacto o por medio del correo electrónico garantia@birkenstockmexico.com para proceder ágilmente con tu devolución.

Tipos de Devolución:

• Cambio físico de la mercancía: Nos deberás indicar claramente el motivo del cambio y las especificaciones de la nueva mercancía solicitada. De proceder el cambio,ésta te será enviada a tu domicilio.

Si el motivo del cambio es atribuible a Marketstrat/Birkenstockmexico.com , es decir, si se cometió un error al enviar tu mercancía o siésta presentara algún defecto, te reembolsaremos el costo del flete y te enviaremos tu nuevo producto sin cargo alguno.

Por el contrario, si el cambio es atribuible al cliente, el costo del envío de la mercancía solicitada le será cargado a su tarjeta de crédito.

• Abono a tarjeta de crédito: Podrás solicitar el que se te abone el importe de la mercancía devuelta a la tarjeta de crédito con la cual efectuaste el pago de dicha mercancía. El costo del envío no será reembolsado al cliente.

• "Los cambios aplican sobre inventario disponible en www.BirkenstockMexico.com"

Centro de Reparación BIRKENSTOCK MEXICO

Términos y Condiciones Generales

En BIRKENSTOCK MÉXICO creemos que cada uno de nuestros productos puede proporcionarle varios a ños de confort y durabilidad. Brindar magníficos productos y excelente servicio a los clientes es la prioridad de Birkenstock México. Con la finalidad de extender la vida útil de dichos productos, ponemos a su disposición el Servicio de Reparación BIRKENSTOCK. Agradecemos la confianza para poderles brindar este servicio. Al utilizar el Servicio de Reparación Birkenstock, no sólo se extiende la vida del producto, sino realiza una aportación muy significativa al cuidado y protección del medio ambiente logrando disminuir el consumo de energía y materias primas naturales.

El presente documento se encuentra disponible para su revisión en la siguiente liga de Internet:

Alcance del Centro de Reparación Birkenstock

  • El Servicio de Reparación Birkenstock es brindado por BIRKENSTOCK MÉXICO (MARKETSTRAT S.A DE C.V) y/o cualquiera de sus empresas filiales.
  • El Servicio de Reparación Birkenstock contempla exclusivamente productos de las marcas Birkenstock con plantillas de corcho/l átex y solamente en tallas de adulto (35-48)
  • El Centro de Reparación Birkenstock (CRB) utiliza exclusivamente materiales e insumos de reparación 100% originales.
  • Ser á posible reparar cualquier producto con plantilla de corcho/l átex considerando únicamente el siguiente cat álogo de reparación:
    1. Cambio de Suela
    2. Cambio de Plantilla y suela
    3. Sustitución de Puente y Suela
    4. Reparación de Remaches o hebillas
  • Cualquier otra reparación fuera de la lista anterior queda excluida dentro del alcance de reparaciones ofrecidas por CRB. Algunos ejemplos, no limitativos, de productos sin opción a reparación:
    • Productos de otras marcas.
    • Productos de Poliuretano
    • Productos de EVA
    • Productos con daño o cortes en material superior
    • Productos de la línea Exquisit
    • Productos con plantilla "SoftFootbed" o "Dynamic Footbed" y productos con tacón
    • Productos con suela "SuperGrip", "SoftBase", "Plataformas", "Tacones".
    • Productos de Niños (Tallas 24-34)
    • Calzado Cerrado
  • El CRB utiliza los mejores insumos, materiales originales y mano de obra calificada para entregar al cliente la mejor reparación posible. Al solicitar y pagar el servicio de reparación, el cliente acepta a entera conformidad las condiciones físicas y calidad del producto reparado considerando que el entregable es "UN PRODUCTO ORIGINAL REPARADO" y que de ninguna manera es un "PRODUCTO NUEVO".
  • GARANTÍA: el CRB proporciona una garantía limitada exclusivamente a la reparación realizada por un lapso no mayor a 60 días de la entrega del producto. En caso de aplicar la garantía, se proceder á a realizar nuevamente la reparación sin costo para el cliente.
    • En Boutiques BIRKENSTOCK: Para hacer válida la garantía, el cliente deberá llevar su producto reparado a la boutique Birkenstock original junto con la orden de reparación y ticket de compra para ser evaluado.
    • La presente garantía no contempla una devolución en efectivo.
    • Causas de invalidez de garantía:
      • Posterior a 60 días de la entrega del producto reparado.
      • El producto en cuestión fue reparado o modificado en un centro de reparación ajeno al CRB.
      • El producto no fue utilizado correctamente y/o en condiciones normales.
      • Se aprecia dolo o intención clara de da ñar el producto reparado.
  • Disponibilidad del Servicio: El Servicio de Reparación Birkenstock estar á disponible en cualquiera de las boutiques Birkenstock dentro de la Rep ública Mexicana.
    • Proceso de reparación Boutiques Birkenstock:
      • Recepción de producto a reparar: En cualquier Boutique Birkenstock
      • Elección de la o las reparaciones y pago anticipado
      • Entrega de producto reparado: Exclusivamente presentando orden de reparación y ticket de compra en la misma boutique Birkenstock.
      • Tiempo estimado de Entrega: 25 días naturales
        • Birkenstock har á todo lo posible para entregar en tiempo y forma la reparación solicitada.
        • El tiempo de reparación es estimado y depende del tipo de reparación/es solicitada/s.
      • Precios: Los precios de reparación incluyen el impuesto al valor agregado (IVA)
      • Costo de Flete: Incluido dentro del costo de la reparación
      • Para el seguimiento del estatus de reparación, contactar a su Boutique Birkenstock.