Condiciones Generales de Venta.

¿Quiénes somos?

Marketstrat, S.A. de C.V. es una empresa 100% mexicana constituida en MÉXICO con fines de comercialización de marcas de prestigio. Marketstrat, S.A. de C.V. es distribuidor y representante autorizado de Birkenstock® y Papillio® en toda la República Mexicana. Birkenstock® y Papillio® son marcas registradas de Birkenstock GmbH & Co, Alemania. Para cualquier asunto relacionado con la empresa, te agradeceremos nos contactes en:

MARKETSTRAT, S.A. DE C.V.

Tel: (55) 2455-6060

e-mail: web@birkenstockmexico.com

Las operaciones comerciales, así como los productos y servicios que reciban los consumidores de Birkenstock MÉXICO, se encuentran regidos por la legislación mercantil y por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier controversia que se derive de la aplicación de las mismas se ventilará ante los tribunales competentes del Distrito Federal, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

Disponibilidad

La tienda virtual Birkenstock MÉXICO ( www.Birkenstock.mx ) le permite comprar productos que serán entregados a domicilio tan pronto su pedido y medio de pago haya sido validado/aceptado. Los productos expuestos en la página web se encuentran generalmente disponibles para su compra y entrega inmediata, sin embargo están sujetos a existencias de inventario. Por lo anterior, el tiempo de entrega comprometido podrá variar hasta entregar el producto deseado o en su caso por un producto sustituto.

Si el tiempo de entrega ofrecido o producto recibido no es de su entera satisfacción podrá solicitar la devolución de su compra.* Ver términos y condiciones de devoluciones y cancelaciones.

Colores / Visualización de Productos

El sitio Web de BIRKENSTOCK MÉXICO apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con exactitud con el color del producto recibido, ya que la visualización del color depende, en parte, de la pantalla y resolución del dispositivo con el que accede a la tienda virtual.

Promociones

Las promociones publicadas en el presente sitio web son exclusivas de la tienda virtual y no garantiza su aplicación en otros puntos de venta de comercialización de la marca. Para conocer los términos y vigencia de las promociones en nuestra tienda de Internet, te invitamos a revisar las condiciones en nuestra sección de promociones o ponerte en contacto con nosotros ya sea vía e-mail o telefónica.

Envíos:

El sitio Web de BIRKENSTOCK MÉXICO realiza exclusivamente envíos a la República Mexicana. Por su seguridad, no realizamos envíos a apartados de correo.

Una vez recibido y validado el pago, se procesan los pedidos de lunes a viernes en un periodo aproximado de 48 horas y se realizan los envíos a través de una empresa de paquetería especializada o personal de Birkenstock MÉXICO. El compromiso de entrega es no mayor a siete días hábiles en la República Mexicana. El tiempo de entrega se considera a partir de la recepción de confirmación del pedido a través de correo electrónico. Para ello, es indispensable que la dirección de correo electrónico proporcionada para recibir dicha confirmación sea correcta y funcione adecuadamente; asimismo es indispensable que el domicilio proporcionado en el registro sea correcto y con todos los campos solicitados.

Birkenstock MÉXICO se reserva el derecho de incluir o excluir el costo de envío por pedido en cualquier momento, mismo que será notificado al consumidor al realizar el pago respectivo.

Envío Estándar: $ 120.00 - Tiempo estimado de entrega: 2 - 7 días hábiles (de lunes a viernes) »

Envío Express: $ 170.00 - Tiempo estimado de entrega día siguiente hábil en pedidos ingresados antes de las 12:00 PM, pedidos ingresados en fin de semana se enviarán el día lunes. »

* Pedidos ingresados después de las 12:00 PM serán enviados el día siguiente hábil.

* En envíos express será necesario ingresar Código Postal en la casilla ¿Mi ciudad tiene cobertura express? para verificar cobertura.

* Días hábiles (Lunes a Viernes), no considera días festivos, sábados ni domingos.

* En algunos envíos, aplicará entrega en oficina estafeta más cercana.

* En productos con descuento no hay cambios ni devoluciones.

* Envíos exclusivos dentro de la República Mexicana.

Empaque:

Toda mercancía adquirida en la tienda virtual será empacada en su caja original sin cargo para el cliente. Es indispensable mantener su caja original para realizar cualquier cambio o devolución.

Formas de pago:

La TIENDA VIRTUAL BIRKENSTOCK MÉXICO acepta los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de Crédito Visa
  • Tarjeta de Crédito MasterCard
  • Tarjeta de Crédito American Express
  • Tarjetas de Débito
  • Depósito o transferencia bancaria
  • Depósito en tiendas conveniencia

Las opciones de pago anteriores son administrados y operados por 2 alternativas o motores de pago representadas por Online Latin American Payments MÉXICO S.R.L.C.V. ("PayU") y Operadora PayPal de MÉXICO, S. de R.L. de C.V. ("PayPal") quienes procesan los pagos y los datos bancarios ingresados con encriptación avanzada garantizando la seguridad y privacidad del cliente.

El número de pedido que se asigna al realizar la transacción en la tienda virtual no implica la aceptación de la transacción. Esta aceptación y confirmación de compra será enviada posteriormente por correo electrónico una vez que se apruebe la compra por alguno de los motores de pago anteriormente señalados o el área de autorizaciones de Birkenstock.

Birkenstock MÉXICO se reserva el derecho de adicionar o eliminar cualquier medio o motor de pago con la finalidad de mejorar la experiencia de compra del cliente y procurar la seguridad y privacidad del cliente.

Birkenstock MÉXICO se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su tienda virtual.

Impuestos:

Su compra incluye todos los impuestos vigentes y legales incluyendo el impuesto al valor agregado (IVA) y están reflejados en el precio publicado dentro de la tienda virtual.

Atención al cliente:

Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con su compra, favor de contactar al correo web@birkenstockmexico.com

Garantía:

En Birkenstock estamos comprometidos con la entera satisfacción de nuestros clientes y con la calidad de nuestros productos. Por ello, Birkenstock MÉXICO ofrece una garantía incondicional ante defectos de fabricación por 60 días naturales posteriores a la compra realizada exclusivamente en www.Birkenstock.mx. Cualquier solicitud o reclamo por concepto de garantía deberá enviarse con una descripción breve e imágenes del producto a web@birkenstockmexico.com

Facturación

En caso de requerir factura por el importe total de tu compra, es indispensable indicarlo en la sección correspondiente del proceso de compra incluyendo los datos fiscales correspondientes. Adicionalmente es posible solicitar posteriormente la factura de su compra enviando solicitud con número de pedido y datos fiscales al correo electrónico web@birkenstockmexico.com no después de 15 días naturales de haber realizado la compra.

Políticas De Cambios

Primer cambio de producto por talla o modelo es 100% gratuito para el cliente. Sujeto a la revisión del producto para verificar no haya sido usado; en tal caso Birkenstock MÉXICO se reserva el derecho de declinar el cambio o devolución de producto. Vigencia del cambio: 30 días naturales a partir de la fecha en que fue realizado el pedido. El cliente cubrirá los gastos de flete en caso de requerir realizar cambio de producto a partir de la segunda ocasión.

Proceso para Cambios

1. Notificar el cambio y la razón del mismo a web@birkenstockmexico.com anexando número de pedido.

2. Enviar el producto en su empaque original y empacado tal como se recibió adjuntando la guía Estafeta que se enviará al correo registrado en la compra p>

3. Importante imprimir y utilizar la guía Estafeta enviada antes de 5 días naturales, de lo contrario el cliente deberá cubrir el costo por reexpedición de guía por $ 120.00 MN. El cliente deberá dejar el producto en su oficina estafeta más cercana.

4. Tiempo estimado de entrega por parte de estafeta: 2 a 7 días naturales a nuestro almacén.

5. Todo cambio está sujeto a revisión para garantizar que el producto se encuentra en óptimas condiciones de venta.

6. Una vez autorizado, el cambio se re-enviará al cliente con un tiempo de entrega de 2 a 7 días naturales contando a partir del día viernes de la semana en que el calzado sea recibido en nuestras instalaciones. El código de rastreo Estafeta se enviará vía correo electrónico para su monitoreo de entrega.

7. Los cambios no aplican en productos con descuento o adquiridos en otros establecimientos. Válido únicamente en www.birkenstock.mx.

8. Los cambios aplican únicamente para mercancía adquirida en la tienda virtual www.Birkenstock.mx y sobre su inventario disponible en un momento dado.

Políticas de Devolución:

En Birkenstock estamos comprometidos con la entera satisfacción de nuestros clientes y con la calidad de nuestros productos. Por ello si Usted no está completamente satisfecho con su compra, podrá realizar la devolución de su compra para proceder con reembolso del 100% de su compra, sin hacerle preguntas. Sujeto a la revisión del producto para verificar no haya sido usado; en tal caso Birkenstock MÉXICO se reserva el derecho de declinar el cambio o devolución de producto. Vigencia de la devolución: 30 días naturales a partir de la fecha en que fue realizado el pedido.

Proceso de Devolución

1. Notificar sobre la devolución y la razón de la misma a web@birkenstockmexico.com anexando número de pedido.

2. Enviar el producto en su empaque original y empacado tal como se recibió adjuntando la guía estafeta que se enviará al correo registrado en la compra.

3. Importante imprimir y utilizar la guía Estafeta enviada antes de 5 días naturales, de lo contrario el cliente deberá cubrir el costo por reexpedición de guía por $ 120.00 MN. El cliente deberá dejar el producto en su oficina estafeta más cercana.

4. Tiempo estimado de entrega por parte de estafeta: 2 a 7 días naturales a nuestro almacén.

5. Toda devolución está sujeta a revisión para garantizar que el producto se encuentra en óptimas condiciones de venta.

6. Una vez autorizada la devolución se procederá al reembolso total de la compra (incluyendo costo de envío, en caso de aplicar) a la cuenta o tarjeta con la que se realizó la compra. El reembolso parcial o total de la compra será procesado inmediatamente por Birkenstock MÉXICO y la aplicación en su cuenta o tarjeta se verá reflejado en un máximo de 30 días naturales.

7. Las devoluciones aplican únicamente para mercancía adquirida en la tienda virtual www.Birkenstock.mx y sobre su inventario disponible en un momento dado.

CENTRO DE REPARACIóN BIRKENSTOCK (CRB)

Términos y Condiciones Generales

En BIRKENSTOCK MÉXICO creemos que cada uno de nuestros productos puede proporcionarle varios años de confort y durabilidad. Brindar magníficos productos y excelente servicio a los clientes es la prioridad de Birkenstock México. Con la finalidad de extender la vida útil de dichos productos, ponemos a su disposición el Servicio de Reparación BIRKENSTOCK. Agradecemos la confianza para poderles brindar este servicio. Al utilizar el Servicio de Reparación Birkenstock, no sólo se extiende la vida del producto, sino realiza una aportación muy significativa al cuidado y protección del medio ambiente logrando disminuir el consumo de energía y materias primas naturales.

El presente documento se encuentra disponible para su revisión en la siguiente liga de Internet:

Alcance del Centro de Reparación Birkenstock

El Servicio de Reparación Birkenstock es brindado por BIRKENSTOCK MéXICO (MARKETSTRAT S.A DE C.V) y/o cualquiera de sus empresas filiales.

El Servicio de Reparación Birkenstock contempla exclusivamente productos de las marcas Birkenstock con plantillas de corcho/látex y solamente en tallas de adulto (de la talla 35- a la talla 48).

El Centro de Reparación Birkenstock (CRB) utiliza exclusivamente materiales e insumos de reparación 100% originales.

Será posible reparar cualquier producto con plantilla de corcho/látex considerando únicamente el siguiente catálogo de reparación:

  1. Cambio de Suela
  2. Cambio de Plantilla y suela
  3. Sustitución de Puente y Suela

Cualquier otra reparación fuera de la lista anterior queda excluida dentro del alcance de reparaciones ofrecidas por CRB. Algunos ejemplos, no limitativos, de productos sin opción a reparación:

  1. Productos de otras marcas.
  2. Productos de Poliuretano
  3. Productos de EVA
  4. Productos con daño o cortes en material superior
  5. Productos de la línea Exquisit
  6. Productos con plantilla "SoftFootbed" o "Dynamic Footbed" y productos con tacón
  7. Productos con suela "SuperGrip", "SoftBase", "Plataformas", "Tacones".
  8. Productos de Niños (de la talla 24 a la talla 34)
  9. Calzado Cerrado

El CRB utiliza los mejores insumos, materiales originales y mano de obra calificada para entregar al cliente la mejor reparación posible. Al solicitar y pagar el servicio de reparación, el cliente acepta a entera conformidad las condiciones físicas y calidad del producto reparado considerando que el entregable es "UN PRODUCTO ORIGINAL REPARADO" y que de ninguna manera es un "PRODUCTO NUEVO".

GARANTÍA: el CRB proporciona una garantía limitada exclusivamente a la reparación realizada por un lapso no mayor a 90 días de la entrega del producto. En caso de aplicar la garantía, se procederá a realizar nuevamente la reparación sin costo para el cliente.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá llevar su producto reparado a la boutique Birkenstock original junto con la orden de reparación y ticket de compra para ser evaluado.

La presente garantía no contempla una devolución en efectivo.

Causas de invalidez de garantía:

  1. Posterior a 90 días de la entrega del producto reparado.
  2. El producto en cuestión fue reparado o modificado en un centro de reparación ajeno al CRB.
  3. El producto no fue utilizado correctamente y/o en condiciones normales.
  4. Se aprecia dolo o intención clara de dañar el producto reparado.

Disponibilidad del Servicio: El Servicio de Reparación Birkenstock estará disponible en cualquiera de las boutiques Birkenstock dentro de la República Mexicana.

Proceso de reparación Boutiques Birkenstock:

  1. Recepción de producto a reparar: En cualquier Boutique Birkenstock
  2. Elección de la o las reparaciones y pago anticipado
  3. Entrega de producto reparado: Exclusivamente presentando orden de reparación y ticket de compra en la misma boutique Birkenstock.
  4. Tiempo estimado de Entrega: 25 días naturales
  5. Birkenstock hará todo lo posible para entregar en tiempo y forma la reparación solicitada.
  6. El tiempo de reparación es estimado y depende del tipo de reparación/es solicitada/s.

Precios: Los precios de reparación incluyen el impuesto al valor agregado (IVA)

Costo de Flete: Incluido dentro del costo de la reparación

Para el seguimiento del estatus de reparación, contactar a su Boutique Birkenstock.